Selamat Datang di Website Resmi Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Pakuan Kota Bogor

Anda adalah pengunjung ke
4511070 sejak Januari 2014

Berita
Informasi Gangguan
Pengumuman
Agenda
Galeri
Artikel
Tempat Pembayaran
Webmail Login


Temukan di Google Play

Langganan Berita menggunakan RSS
INFO KILAT
  •  03/11  Pelanggan Yth, pembayaran rekening air minum mulai 1 November dapat dilakukan tanggal 1 sampai dengan tanggal 20 setiap bulannya.
  •  28/10  Pelanggan Yth, khususnya wilayah Perum De Botanical, untuk mengantisipasi tekanan rendah di jam-jam tertentu (pagi dan sore hari), kami sarankan untuk membuat toren air dan menampung air saat mengalir. Terima kasih.
  •  08/10  Pelanggan Yth, kami informasikan line Call Center nomor 0251-8324111 sudah dapat digunakan kembali
  •  31/12  Pelanggan Yth. Laporkan nomor handphone Anda untuk mendapatkan informasi terupdate tentang PDAM Kota Bogor dengan format : nomor pelanggan (misal: 1234-5678)_nmr HP. Kirim ke 08111100123. Terima kasih.
  •  25/11  Pelanggan PDAM Yang Terhormat, terhitung mulai tanggal 3 Oktober 2014 Pendaftaran Pemasangan Sambungan Baru Air Minum melalui DAFTAR TUNGGU. Terima kasih.
  •  25/11  Pelanggan PDAM Yang Terhormat, Mulai tanggal 31 Januari 2015 Daftar Pemasangan Baru Sambungan Air Minum PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor dapat dilakukan secara On-Line.
BERITA
Unpak Teliti Indeks Kepuasan Pelanggan PDAM Tirta Pakuan
2015-02-18 03:17:35 oleh: Humas PDAM [dibaca: 3080 kali]

 

Bekerja sama dengan Universitas Pakuan, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Pakuan Kota Bogor melakukan survei kepada pelanggan guna mengukur tingkat kepuasan dan pelayanan, Selasa (17/02/15).

Berdasarkan hasil riset dan penelitian yang dilakukan oleh peneliti dari Universitas Pakuan Bogor  (Unpak) terhadap Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Pakuan Kota Bogor, Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) untuk jasa pada dimensi reliability atau keandalan sebesar 0.74 poin, termasuk dalam kategori memuaskan dan berada pada kuadran possibly overkill.

Sementara, untuk dimensi empati sebesar 0.63 poin, termasuk ke dalam kategori cukup memuaskan dan ada dalam low priority. IKP untuk dimesni responsiveness atau daya tanggap sebesar 0.72 poin dengan kategori memuaskan, ada pada kuadran concentrate here.

Jika dilihat dari dimensi assurance atau keyakinan, bernilai 0.75 poin, yang dikategorikan sangat memuaskan pada dimensi tangible dengan IKP 0.74 poin berada di kuadran keep up the good work.

Dijelaskan oleh peneliti Unpak Ina Sri Sufina Adi, pihaknya membuat kuadran berdasarkan nilai rata-rata, dengan standar tinggi untuk mengetahui apa saja kelemahan yang ada pada PDAM.

Jika digunakan standar perusahaan biasa dengan skala lima, maka sulit untuk mengetahui apa saja yang harus diperbaiki oleh PDAM.

“Alhamdulillah kita berhasil menemukan apa yang harus mereka perbaiki, yaitu untuk jasa responsiveness, sementara untuk produknya mereka harus memperbaiki debit aliran air. Jika melihat kuadran pelayanan terhadapa pelanggan sudah sangat baik ‘exelence’ ada di kuadran penelitian,” kata Ina kepada heibogor.com, Selasa (17/02/15).

Ina melanjutkan, untuk debit aliran air, jika dilihat dari kinerja yang ada dan berdasarkan observasi yang dilakukan peneliti, yang terjadi pada saat debit aliran air itu tersendat kepada pelanggan.

Masalah itu biasa terjadi pada jam-jam tertentu di mana ada satu waktu pelanggan PDAM Kota Bogor menggunakan air secara serentak, yaitu pada pukul  06.00 pagi hingga pukul 07.00 WIB, berada pada zona 4 dari 6 zona yang ada.

“Zona 4 itu yang banyak masalah, di mana lokasinya juga dataran tinggi, jadi agak berat ya buat urusan debit aliran air di sana, dan sebagian besar rumah di sana lebih dari satu lantai,” ujarnya.

Sementara, Sekretaris Direksi Hendra Setiawan menuturkan, terkait hal tersebut nantinya quick respon terhadap pelanggan yang akan lebih ditingkatkan serta diperhatikan sehingga ke depan berbagai persoalan yang ada, khususnya terkait dengan pelayanan kepada pelanggan PDAM bisa berkurang.

”Dari sisi lain mengenai jasa tadi katanya tugas PDAM belum begitu cepat menanggapi komplain pelanggan, nah ini tentunya perlu menjadi perhatian buat kami untuk meningkatkan quick respon-nya kepada pelanggan,” tandasnya.

Dikutip dari heibogor.com, untuk tautan berita klik: heibogor.com

Berita:
SPAM Katulampa Diujicoba Pekan Depan
Sayembara Cipta Maskot dan VA Diperpanjang
Pastikan Pengamanan Pasokan, Dirum Keliling Sumber dan Instalasi
Dirum Dampingi Tugas Pembaca Meter
PDAM Bentuk Tim Pengamanan Pemilu
HUT ke-42, PDAM Adakan Sunatan Massal
Koneksi Pipa Cipaku, PDAM Harap Zona III Membaik
HUT ke-42, PDAM Bertekad Tingkatkan Pelayanan
PDAM Tirta Pakuan Masuk Nominasi Top BUMD 2019
Siswa Pusdikzi Belajar Pengolahan Air ke PDAM

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91
KALENDER
Desember 2019
MinSenSelRabKamJumSab
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031 
Pengumuman
Pengumuman Lelang Jasa Layanan Kontak Center
Sayembara Cipta Maskot dan Virtual Assistant
PEMBERITAHUAN DAN FORM PUBLIKASI MEDIA
Pemerintah Kota Bogor
PERPAMSI
Departemen P.U.
Program Hibah Air Minum & Sanitasi
Copyright © 2009 - 2019
PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor
HOME | PROFIL | LAYANAN | PELANGGAN | ORGANISASI
Berita | Pengumuman | Agenda | Galeri | Artikel | Tempat Pembayaran | Webmail Login | Admin